Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas, e na sua embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email hello@kinaraexports.com. Por favor, note que as devoluções terão de ser enviadas para endereços diferentes, dependendo do produto. A Kinara fornecerá o endereço mediante pedido.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do email hello@kinaraexports.com.

Danos e problemas

 
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.

Exceções / artigos não retornáveis

 
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

 
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

 
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas, e na sua embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

 
Notificaremos assim que recebemos e inspecionamos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e credite o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do email carsten.brassel@kinaraexports.com.