Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Cette politique décrit nos procédures de traitement des remboursements, des retours et des réclamations pour défauts, garantissant un processus de résolution équitable et efficace.

1. Informations générales

UberGreenPackaging fonctionne comme une place de marché, mettant en relation les clients avec des fournisseurs proposant des emballages durables. Les retours et les remboursements sont traités au cas par cas, en tenant compte des circonstances spécifiques de chaque achat.

2. Paiement initial

Lors de la commande, les clients règlent les articles sur la place de marché. Cela garantit la sécurité de la transaction et la disponibilité des fonds pour tout remboursement nécessaire.

3. Politiques des vendeurs tiers

Les produits sont soumis aux politiques de retour et de remboursement des fournisseurs. Nous contacterons le fournisseur au nom du client, mais ses politiques s'appliqueront. Nous vous informerons de toute politique applicable lors de votre demande de retour.

4. Délai de résolution

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour et de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. La première réponse au client sera donnée dans un délai d'un jour ouvré (24 heures) et, avec la coopération du client et des fournisseurs, nous parviendrons à une résolution dans un délai de 3 jours ouvrés (72 heures).

5. Procédure de retour des produits non défectueux

- Initiation d'un retour : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (7 jours pour Taïwan) à l'adresse UberGreenPackaging@spartanpac.com ou via le chat sur le site web en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

-Approbation du retour : Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 1 jour ouvré (24 heures). Les retours approuvés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.

- Remboursements partiels : Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles présentant des signes d'utilisation ou ne se trouvant pas dans leur état d'origine.

- Refus de remboursement : En cas de refus de remboursement, nous vous en expliquerons les raisons.

- Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

6. Rôle de Kinara dans la résolution des défauts

- Enquête : Dès réception d'un signalement de défaut, notre équipe ouvre une enquête en contactant le fournisseur afin d'en déterminer la cause et la responsabilité.

- Réponse du fournisseur : Le fournisseur est tenu d'examiner la réclamation et de communiquer à notre équipe sa décision concernant le défaut.

- Exceptions et cas particuliers :Notre équipe se réserve le droit de faire des exceptions en fonction de circonstances particulières, dans un souci constant d'équité et de satisfaction client.

7. Procédure de remboursement/échange pour les produits défectueux

- Accord avec le fournisseur : Si le fournisseur reconnaît le défaut, notre équipe remboursera le client intégralement et lui refacturera ensuite le produit défectueux. Dans le cas contraire, un échange pourra être organisé.

- Résolution des litiges : Si le fournisseur conteste la réclamation pour défaut, notre équipe examinera attentivement la situation en tenant compte des preuves fournies par le client et le fournisseur. À ce stade, notre équipe interviendra et tentera de résoudre le litige.

- Résolution finale :Si le litige entre le client et le fournisseur persiste, même après l'intervention de notre équipe, nous le réglerons par une décision finale acceptée par le client et le fournisseur.

- Signalement d'un défaut : Si un client reçoit un produit défectueux, il doit signaler le problème rapidement à notre équipe à l'adresse UberGreenPackaging@spartanpac.com, en fournissant les détails pertinents ainsi que des photos et des vidéos prouvant le défaut. Un signalement rapide nous permet de résoudre le problème rapidement et efficacement.

8. Communication et transparence

Tout au long des processus inclus dans cette politique, notre équipe tiendra le client et le fournisseur informés de l'état d'avancement et des décisions prises, garantissant ainsi transparence et confiance.

9. Coordonnées

Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

Kinara International

E-mail :UberGreenPackaging@spartanpac.com

En effectuant vos achats chez nous, vous acceptez notre politique de retours et de remboursements. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.